Question 1

Wie schnell bin ich mit CIRO startklar?

Accepted Answer

In unter 10 Minuten bist du registriert und hast deine Objekte angelegt, oder du importierst direkt dein komplettes Portfolio aus deiner Excel-Tabelle und alle Objekte sind in einem Rutsch drin. Ab Tag eins übernimmt CIRO Buchhaltung, Fristen und Mieterkommunikation. Du entscheidest, welche Aufgaben CIRO vollautomatisch erledigt und wo du das letzte Wort behältst. Die Routine läuft im Hintergrund, du schaust nur rein, wenn tatsächlich eine Entscheidung ansteht, statt jeden Zahlungseingang selbst abzuhaken.

Question 2

Was passiert mit meinen Daten, und wer kommt dran?

Accepted Answer

Deine Daten liegen auf europäischen Servern, verschlüsselt nach Bank-Standard und vollständig DSGVO-konform. Nur du und die Personen, denen du ausdrücklich Zugriff gibst, kommen an dein Portfolio. CIRO-Mitarbeiter nur dann, wenn du für den Support selbst Hilfe anforderst. Wir verkaufen nichts weiter, werten nichts für Werbung aus und löschen auf Wunsch alles vollständig.

Question 3

Ich bin kein Immobilienprofi, reicht das trotzdem?

Accepted Answer

Das musst du auch nicht sein. CIRO bringt das Immobilienwissen mit, Mietrecht, Nebenkostenabrechnung, Fristen, Kündigungsregeln, und meldet sich rechtzeitig, bevor etwas aus dem Ruder läuft. Du bekommst zu jeder Aufgabe klare Empfehlungen in Alltagssprache statt Paragrafenzitate. Und wenn du unsicher bist, antwortet dir unser Support mit einer passenden Lösung für deinen konkreten Fall.

Question 4

Was macht die KI konkret für mich?

Accepted Answer

Die KI liest eingehende Dokumente, Rechnungen, Mietverträge, Nebenkostenabrechnungen, E-Mails von Mietern, und trägt die Daten automatisch am richtigen Objekt ein. Bei wiederkehrenden Buchungen lernt sie deine Muster und schlägt die passende Kategorie vor, sodass du nur noch prüfst statt zu tippen. Die Entscheidung bleibt bei dir: du bestätigst einmal, CIRO setzt es ab sofort genauso um.

Question 5

Muss ich die KI nutzen?

Accepted Answer

Nein, die KI ist bei CIRO komplett freiwillig. Deine Daten bleiben dabei deine: CIRO trainiert keine KI-Modelle mit deinen Dokumenten, Mietverträgen oder Nachrichten, die KI erkennt ausschließlich Muster innerhalb deines eigenen Kontos und gibt nichts darüber hinaus weiter. Solltest du trotzdem Bedenken haben, kannst du die KI pro Funktion jederzeit in den Einstellungen abschalten, auch in Smart und Pro vollständig deaktivierbar, sodass dein Portfolio klassisch regelbasiert läuft und du alles manuell bestätigst.

Question 6

Was kostet CIRO, und kann ich unverbindlich starten?

Accepted Answer

Du startest im Free-Tarif mit einer Einheit, ohne Kreditkarte, ohne Ablaufdatum, ohne versteckte Kosten. Wenn dein Portfolio wächst, wechselst du jederzeit zu Basic (19 € / Monat), Smart (39 €) oder Pro (89 €) und bekommst die passenden Automatisierungen dazu. Du zahlst nur für den Funktionsumfang, den du wirklich brauchst, und kannst jeden bezahlten Plan monatlich kündigen.

Question 7

Für wen ist CIRO, Einsteiger oder Profi-Verwalter?

Accepted Answer

CIRO wächst mit dir: von der ersten selbst vermieteten Wohnung bis zum 50+-Einheiten-Portfolio mit Gewerbe, WEG-Verwaltung und Teamrollen. Einsteiger bekommen klare Schritt-für-Schritt-Anleitungen und rechtliche Sicherheit von Anfang an, Skalierer bekommen KI-gestützte Automatisierung und Profiwerkzeuge ohne Mehraufwand. Du wechselst im Wachstum den Plan, nicht das Werkzeug, deine Daten, Belege und Einstellungen bleiben bei jedem Upgrade vollständig erhalten.

Question 8

Wie setzt CIRO mein Zeitbudget um?

Accepted Answer

Du sagst CIRO einmalig, wie viele Stunden du pro Woche in deine Vermietung investieren willst, zum Beispiel zwei Stunden am Dienstagabend. CIRO verteilt dann nur so viele Aufgaben auf dein Dashboard, wie realistisch in dieses Budget passen, priorisiert nach Dringlichkeit und Frist. Aufgaben, die liegenbleiben würden, wandern automatisch auf die Folgewoche, ohne schlechtes Gewissen und ohne rote Zahlen.

Question 9

Was sind die Tagesaufgaben?

Accepted Answer

Eine priorisierte Liste im Dashboard, die dir morgens zeigt, was heute wirklich dran ist, abgestimmt auf dein Zeitbudget und aktuelle Fristen. Routinearbeit wie Zahlungsabgleich oder Dokumenteneinordnung übernimmt CIRO selbst. Auf deiner Liste stehen nur die Punkte, bei denen du als Vermieter entscheiden oder antworten musst, alles andere läuft im Hintergrund.

Question 10

Verbindet CIRO sich mit meinem Kalender?

Accepted Answer

Ja. CIRO synchronisiert Termine und Fristen direkt in deinen Google- oder Apple-Kalender. Einmal verbinden, danach landen Fälligkeiten wie Mieterhöhungen, Kündigungstermine oder Wartungen automatisch neben deinen privaten Terminen. Du siehst auf einen Blick, ob die Woche noch Platz hat, und verpasst keinen Termin, weil er nur in einem Tool steht.

Question 11

Was, wenn ich eine Woche keine Zeit habe?

Accepted Answer

Dann setzt du dein Zeitbudget auf null, oder auf 30 Minuten, wie es gerade realistisch ist. CIRO verschiebt die Aufgaben entsprechend, ohne Mahnton oder rotes Blinken. Fristen, die nicht warten können, werden klar markiert, der Rest schläft einfach, bis du wieder Zeit hast.

Question 12

Kann ich Aufgaben auch selbst hinzufügen?

Accepted Answer

Ja. Eigene To-dos trägst du mit einem Klick ein, und CIRO reiht sie in deine Priorisierung ein. Für wiederkehrende Aufgaben wie Heizungswartung oder Versicherungsprüfung hinterlegst du direkt einen Turnus. So bleibt dein Dashboard deine einzige Aufgabenquelle, CIRO-Automatik und deine eigenen Gedanken an einem Ort.

Question 13

In welchem Tarif ist die Assistenz enthalten?

Accepted Answer

Die Aufgabenpriorisierung mit Tagesliste und Zeitbudget ist ab CIRO Smart (39 € / Monat) enthalten. Im Free- und Basic-Tarif arbeitest du mit der klassischen Aufgabenansicht ohne KI-Priorisierung. Du willst Smart oder Pro vorab ansehen? Schreib unserem Support an info@ciro.immo, wir kümmern uns persönlich um dein Anliegen und finden eine Lösung, damit du den passenden Tarif ohne Risiko kennenlernst.

Question 14

Wie lange habe ich Zugang zum Testen?

Accepted Answer

Dein Demo-Zugang läuft 7 Tage, danach kannst du jederzeit einen neuen anfordern. Die Testumgebung wird jeden Sonntag zurückgesetzt, mit frischen Beispieldaten aus einem realistischen Vermieteralltag. So probierst du CIRO ohne Risiko aus, bevor du deine echten Daten importierst.

Question 15

Muss ich eine Kreditkarte angeben?

Accepted Answer

Nein. Der Demo-Zugang ist komplett kostenlos und endet automatisch, ohne Abrechnung, ohne Hintertür. Du gibst nur deine E-Mail-Adresse an, um den Zugangslink zu erhalten, und entscheidest später aktiv, ob du auf einen bezahlten Tarif wechseln möchtest.

Question 16

Kann ich meine eigenen Daten eingeben?

Accepted Answer

In der Demo kannst du alles frei anlegen und ausprobieren, inklusive eigener Objekte und Mieter. Beachte nur: beim wöchentlichen Reset am Sonntag gehen deine Einträge verloren. Für echte Daten legst du am besten ein kostenloses CIRO-Konto an, unser Team hilft dir auf Wunsch bei der Migration aus Excel oder anderen Tools.

Question 17

Was passiert nach dem Testen?

Accepted Answer

Du entscheidest selbst: entweder legst du ein kostenloses CIRO-Konto an und importierst deine echten Daten, oder der Demo-Zugang läuft ohne weitere Aktion ab. Nichts wird automatisch in ein bezahltes Abo umgewandelt. Beim Wechsel auf dein eigenes Konto unterstützen wir dich bei der Migration aus Excel oder anderen Verwaltungstools.

Question 18

Welche Funktionen sind in der Demo freigeschaltet?

Accepted Answer

Der Demo-Zugang zeigt den kompletten Smart-Tarif: Portfolioübersicht, automatische Buchhaltung, Mieterportal, Ticketsystem, Dokumentenablage und den KI-Assistenten. So bekommst du einen realistischen Eindruck von CIRO, bevor du dich festlegst, inklusive der Funktionen, die sonst im Hintergrund für dich laufen.

Question 19

Welche Kommunikationskanäle unterstützt CIRO?

Accepted Answer

CIRO bündelt E-Mail, SMS und WhatsApp in einem zentralen Posteingang, du antwortest aus einer Oberfläche, egal über welchen Kanal die Nachricht kam. Telefonate und Post ergänzt du als Notiz, damit der komplette Verlauf pro Mieter nachvollziehbar bleibt. Ein Ort, eine Historie, statt verstreuter Screenshots und Ordner.

Question 20

Wie funktioniert die automatische Übersetzung?

Accepted Answer

CIRO erkennt die Sprache einer eingehenden Nachricht und übersetzt sie in deine Sprache, über 40 Sprachen werden unterstützt. Den Originaltext blendest du mit einem Klick ein, damit du im Zweifel die exakte Formulierung deines Mieters siehst. Deine Antwort wird zurück in die Sprache deines Mieters übersetzt, verständlich auf beiden Seiten, ohne Dolmetscher.

Question 21

Sind die KI-Antwortvorschläge verlässlich?

Accepted Answer

Die Vorschläge basieren auf dem bisherigen Gesprächsverlauf, deinem Schreibstil und typischen Vermieterantworten. Sie erscheinen als Entwurf, gesendet wird nichts, bevor du nicht selbst auf „Antworten" geklickt hast. CIRO schlägt vor, du entscheidest: du sparst Tipparbeit, ohne den Ton aus der Hand zu geben. Antwortvorschläge sind ab CIRO Smart enthalten.

Question 22

Wie lange werden Nachrichten gespeichert?

Accepted Answer

Alle Nachrichten werden revisionssicher archiviert, solange dein CIRO-Konto aktiv ist, inklusive Zeitstempel und Kanal. Den vollständigen Gesprächsverlauf pro Mieter rufst du jederzeit auf und exportierst ihn bei Bedarf als PDF. Besonders wichtig bei Fristen, Zusagen oder Streitigkeiten: du hast immer den Nachweis, was wann kommuniziert wurde.

Question 23

Kann ich die Mieter-Kommunikation kostenlos testen?

Accepted Answer

Ja. Die Mieter-Kommunikation mit zentralem Posteingang ist bereits im Free-Tarif dabei, dauerhaft kostenlos, ohne Kreditkarte, ohne Ablaufdatum. KI-Funktionen wie Antwortvorschläge und automatische Übersetzungen schaltest du ab Smart frei. Mit wachsendem Portfolio wechselst du zu Basic (19 € / Monat), Smart (39 €) oder Pro (89 €), jeder Tarif ist monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit.

Question 24

Ist das Mieterportal für Mieter kostenlos?

Accepted Answer

Ja, für deine Mieter ist CIRO dauerhaft gratis. Sie sehen ihre Dokumente, Nebenkostenabrechnungen und die Kommunikation mit dir, ohne Registrierungs- oder Monatsgebühr. Du zahlst einmal deinen CIRO-Tarif, die Mieterzugänge sind in jedem Plan inklusive, egal ob Free oder Pro.

Question 25

Wie lade ich meine Mieter ein?

Accepted Answer

Du öffnest in CIRO das Mieter-Profil und klickst auf „Einladen", dein Mieter bekommt eine E-Mail mit einem personalisierten Zugangslink. Die Registrierung dauert unter 2 Minuten, ganz ohne App-Installation. Du siehst im Dashboard, wer bereits aktiviert hat und versendest die Einladung bei Bedarf erneut.

Question 26

Welche Dokumente sehen meine Mieter im Portal?

Accepted Answer

Du entscheidest, welche Dokumente freigegeben sind, typischerweise Mietvertrag, Übergabeprotokoll, Hausordnung und aktuelle Nebenkostenabrechnungen. Die Freigabe passt du jederzeit an, pro Mieter oder pauschal. Interne Notizen und Unterlagen anderer Mietverhältnisse bleiben unsichtbar, volle Transparenz auf deiner Seite, klare Grenzen auf der Mieterseite.

Question 27

Wie funktioniert die Schadensmeldung?

Accepted Answer

Dein Mieter klickt im Portal auf „Schaden melden", beschreibt den Mangel und lädt optional ein Foto hoch. CIRO öffnet daraus automatisch ein Ticket mit Priorität, Objekt und Mieterkontext, du siehst es im selben Moment im Dashboard. So landen Reparaturanfragen strukturiert bei dir, statt verstreut in WhatsApp, SMS oder Sprachnachricht.

Question 28

Können Mieter auf mehrere Objekte zugreifen?

Accepted Answer

Ja. Ist ein Mieter in mehreren deiner Objekte eingeladen, sieht er alle in einer gemeinsamen Übersicht. Praktisch bei Umzügen innerhalb deines Portfolios: alte Abrechnungen bleiben abrufbar, ohne dass dein Mieter einen zweiten Account anlegen muss.

Question 29

Was passiert nach Ende des Mietverhältnisses?

Accepted Answer

Dein Ex-Mieter behält für einen definierten Zeitraum Lesezugriff auf seine historischen Dokumente, genug Zeit, um die finale Nebenkostenabrechnung, den Kautionsabschluss und Unterlagen fürs Finanzamt zu sichern. Danach wird sein Zugang automatisch deaktiviert. In deinem Konto bleiben alle Unterlagen vollständig archiviert, inklusive Beleg-Trail.

Question 30

Welche Betriebskosten kann ich mit CIRO abrechnen?

Accepted Answer

CIRO unterstützt alle 17 umlagefähigen Positionen nach § 2 BetrKV, Grundsteuer, Wasser, Heizung, Aufzug, Müllabfuhr, Versicherungen, Hausmeister und mehr. Du aktivierst nur die Positionen, die für dein Objekt relevant sind, und lädst die Belege dazu. Nicht-umlagefähige Kosten wie Verwaltung oder Reparaturrücklage markiert CIRO automatisch, dein Mieter sieht sie nicht, dein Finanzamt schon.

Question 31

Ist die Abrechnung rechtlich korrekt?

Accepted Answer

CIRO erstellt Abrechnungen nach § 556 BGB und prüft Vollständigkeit, Fristen und Verteilerschlüssel automatisch. Warnungen zeigen dir, wenn Belege fehlen oder die Jahresfrist droht, du kannst nicht versehentlich eine unwirksame Abrechnung verschicken. Bei Sonderfällen wie einem Gewerbeanteil empfehlen wir den Blick eines Anwalts oder Mietervereins; die rechtskonforme Basis liefert CIRO.

Question 32

Wie funktioniert die Verteilung auf mehrere Mieter?

Accepted Answer

Für jede Kostenposition wählst du den passenden Schlüssel, Wohnfläche, Personenzahl, Einheiten oder einen individuellen Schlüssel wie den Heizungsverbrauch. CIRO rechnet die Anteile automatisch auf Basis der Mietvertragsdaten und berücksichtigt unterjährige Mieterwechsel tagesgenau. Die Berechnung ist transparent aufgeschlüsselt, falls ein Mieter nachfragt, begründest du jede Zahl direkt aus CIRO.

Question 33

Kann ich die Nebenkostenabrechnung kostenlos testen?

Accepted Answer

Im Free-Tarif rechnest du eine Einheit dauerhaft kostenlos ab, ohne Kreditkarte, ohne Ablaufdatum. Auch die Hausgeldabrechnung deines Verwalters lädst du im Free-Tarif einfach hoch und CIRO importiert die Positionen automatisch in deine Nebenkostenabrechnung. Für mehrere Objekte oder automatische Erinnerungen wechselst du zu Basic, Smart oder Pro, passend zur Portfoliogröße. So erstellst du deine erste Abrechnung mit CIRO, bevor du einen Euro ausgibst.

Question 34

Wie versende ich die fertigen Abrechnungen?

Accepted Answer

Du lädst das fertige PDF direkt in CIRO herunter oder, je nach Tarif, verschickst es aus dem integrierten Mieterportal an deine Mieter. CIRO dokumentiert den Versand mit Zeitstempel als internen Versandnachweis. Wichtig: Ein Versandzeitstempel ist kein Zustellnachweis i.S.d. § 130 BGB. Wenn du auf Nummer sicher gehen willst, etwa bei strittigen Nachzahlungen, versendest du die Abrechnung zusätzlich per Einschreiben mit Rückschein und lädst den Tracking-Beleg direkt zur Abrechnung in CIRO hoch. So hast du Versand und Zustellung lückenlos dokumentiert.

Question 35

Bietet CIRO Rechtsberatung an?

Accepted Answer

Nein, CIRO ersetzt keinen Anwalt. Wir helfen dir, Mietverträge, Protokolle und Abrechnungen rechtssicher zu verwalten, zu verknüpfen und mit Zeitstempel nachzuweisen. Für die konkrete Rechtsauslegung, etwa bei Kündigungsstreit oder Mietminderung, gehört ein Anwalt ins Boot. CIRO sorgt dafür, dass du mit einem Klick alle relevanten Unterlagen übergeben kannst.

Question 36

Welche Dokumente kann ich hinterlegen?

Accepted Answer

Alle für deine Vermietung relevanten Unterlagen: Mietverträge, Übergabeprotokolle, Hausordnungen, Nebenkostenabrechnungen, Zählerbelege, Handwerkerrechnungen und Korrespondenz. CIRO akzeptiert PDF, JPG und PNG. Ab CIRO Smart extrahiert die KI aus Rechnungen zusätzlich Datum, Betrag und Kategorie automatisch. Statt im Ordner zu suchen, findest du jedes Dokument per Volltextsuche in Sekunden.

Question 37

Kann ich den Mietvertrag direkt am Mietverhältnis verknüpfen?

Accepted Answer

Ja. Beim Anlegen oder Bearbeiten eines Mietverhältnisses wählst du den passenden Vertrag aus deiner Dokumentenablage aus. CIRO übernimmt automatisch die Eckdaten, Mietbeginn, Miethöhe, Kaution, in das Mietverhältnis, sodass du sie nicht zweimal erfasst. Änderungen bleiben nachvollziehbar, weil CIRO jede Version mit Zeitstempel archiviert.

Question 38

Welche Dokumente sehen meine Mieter?

Accepted Answer

Nur die, die du ausdrücklich freigibst, selektiv pro Mieter oder pauschal. Typischerweise Mietvertrag, Hausordnung und aktuelle Nebenkostenabrechnung. Interne Notizen oder Dokumente anderer Mietverhältnisse bleiben unsichtbar. Die Freigabe passt du jederzeit mit einem Klick an, volle Kontrolle, ohne ein zweites Dokumentensystem pflegen zu müssen.

Question 39

Sind meine Dokumente sicher?

Accepted Answer

Ja. Alle Unterlagen werden nach Bank-Standard verschlüsselt auf europäischen Servern gespeichert, DSGVO-konform, mit täglichen Backups und mehrfacher Redundanz. Zugriff haben ausschließlich du, die Personen, denen du ihn gibst, und die Mieter mit einer aktiven Freigabe. Kein KI-Training mit deinen Daten, keine Weitergabe an Dritte, jederzeit löschbar.

Question 40

Was passiert mit Dokumenten nach Mietende?

Accepted Answer

Alle Dokumente bleiben vollständig in deinem Konto archiviert, mit Zeitstempel, Beleg-Trail und Historie. Dein Ex-Mieter behält für einen definierten Zeitraum Lesezugriff auf seine eigenen Unterlagen, damit er Abrechnungen und Kautionsbelege noch abrufen kann. Danach wird sein Zugang automatisch deaktiviert, deine Archivansicht bleibt davon unberührt.

Question 41

Ist der Hausmaister immer die KI, oder gibt es auch menschlichen Support?

Accepted Answer

Beides. Der Hausmaister ist die KI-Schicht, die dir rund um die Uhr sofort antwortet, ideal für Wie-geht-das-Fragen und Hilfestellung in CIRO. Bei komplexen Themen oder Eskalationen übergibt er direkt an unser Support-Team, ohne dass du dein Anliegen zweimal schreiben musst. So bekommst du entweder eine sofortige KI-Antwort oder persönliche Unterstützung von unserem Team, und nie eine Warteschleife.

Question 42

Warum heißt der Hausmaister „Hausmaister" und nicht „Hausmeister"?

Accepted Answer

Die Schreibweise ist Absicht: Das „ai" sitzt mitten im Namen und macht auf einen Blick sichtbar, dass hier KI für dich arbeitet, kein Mensch mit Werkzeugkasten. Der klassische Hausmeister bleibt zuständig fürs Treppenhaus, die Heizung und das Türschloss. Der Hausmaister kümmert sich um die Verwaltung dahinter: Dokumente einlesen, Fragen zu CIRO beantworten, Anliegen aus deinem Posteingang strukturieren. So weißt du sofort, wen du gerade ansprichst, und nichts vermischt sich mit dem Hausmeister vor Ort.

Question 43

Kann ich die KI-Funktionen deaktivieren?

Accepted Answer

Ja. Alle KI-Features, inklusive dem Hausmaister, Antwortvorschlägen und Dokumentenerkennung, lassen sich pro Funktion oder komplett in den Einstellungen abschalten. Kein Support-Ticket, kein Berater-Level, ein Toggle reicht. Dein CIRO läuft dann klassisch regelbasiert; alles, was vorher KI-Automatik war, bestätigst du manuell.

Question 44

Was kann der Hausmaister konkret?

Accepted Answer

Der Hausmaister beantwortet Fragen zu CIRO, erklärt Funktionen in Alltagssprache und führt dich mit einem Klick an die richtige Stelle in CIRO. Er verarbeitet Dokumente, koordiniert die Migration aus Excel oder anderer Software und meldet dringende Themen an unser Team. Statt durch Menüs zu suchen, schreibst du, was du willst, und bekommst entweder die Antwort oder die Aktion direkt ausgeführt.

Question 45

Wie sicher sind meine Daten beim Hausmaister?

Accepted Answer

Alle Daten bleiben verschlüsselt auf europäischen Servern und werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Der Hausmaister verarbeitet nur die Inhalte, auf die du ihn ausdrücklich zugreifen lässt, ein Mietvertrag, eine Rechnung, eine einzelne Frage. Was nicht freigegeben ist, sieht er auch nicht; und du kannst ihn jederzeit komplett abschalten.

Question 46

Ab welchem Tarif ist Hausmaister enthalten?

Accepted Answer

Hausmaister ist ab CIRO Smart (39 € / Monat) dabei und übernimmt dort die KI-gestützte Assistenz bei Dokumenten und Anfragen. Du willst Smart oder Pro vorab ansehen? Schreib unserem Support an info@ciro.immo, wir kümmern uns persönlich um dein Anliegen und finden eine Lösung, damit du den passenden Tarif ohne Risiko kennenlernst.

Question 47

Kann ich Daten aus meiner alten Software importieren?

Accepted Answer

Ja, Migration as a Service ist Teil jedes CIRO-Tarifs. Wir übernehmen den Import aus Excel-Tabellen oder anderen Verwaltungstools für dich, inklusive Mapping von Objekten, Mietern, Verträgen und Buchungen. Du lädst deine Dateien hoch, wir verdrahten die Daten sauber in CIRO, und du startest mit einem vollständigen Portfolio statt bei null.

Question 48

Ist das digitale Übergabeprotokoll rechtlich anerkannt?

Accepted Answer

Ja. Für das Übergabeprotokoll schreibt das Gesetz keine bestimmte Form vor, entscheidend ist die nachweisbare Dokumentation des Zustands. CIRO speichert jede Unterschrift mit Zeitstempel, Gerät und IP-Adresse, dazu Fotos und Notizen zum Objekt. Im Streitfall hast du einen lückenlosen Nachweis, wann, wo und von wem was dokumentiert und bestätigt wurde.

Question 49

Was passiert, wenn der Mieter nicht unterschreiben will?

Accepted Answer

Du kannst das Protokoll einseitig abschließen, mit deiner Unterschrift versehen und per E-Mail zustellen. CIRO dokumentiert den Versand inklusive Zeitstempel. Damit hast du einen belastbaren Zustand der Wohnung zum Übergabezeitpunkt, auch ohne Unterschrift der Gegenseite.

Question 50

Wie genau ist die KI-Schadensanalyse?

Accepted Answer

Die KI wertet deine Fotos aus und schlägt dir eine erste Einschätzung vor, Typ des Schadens, betroffener Bereich, Relevanz fürs Protokoll. Ein Gutachten ersetzt sie nicht, spart dir aber die Routinebeschreibung und sorgt für einheitliche Formulierungen. Jede Einschätzung kannst du vor dem Speichern korrigieren oder verwerfen, du bleibst der Entscheider.

Question 51

Gehen die Zählerstände automatisch in die Nebenkostenabrechnung?

Accepted Answer

Ja. Sobald du den Zählerstand im Übergabeprotokoll erfasst, ist er mit Datum und Objekt im System, bei der nächsten Nebenkostenabrechnung wird er automatisch als Anfangs- oder Endwert übernommen. Du musst ihn nicht zweimal eintragen, ein Übertragungsfehler zwischen Protokoll und Abrechnung kann gar nicht entstehen.

Question 52

Kann ich das Protokoll auch ohne Internet erstellen?

Accepted Answer

Ja. Die CIRO-App funktioniert offline, Fotos, Texte und Zählerstände werden lokal gespeichert; sobald du wieder online bist, synchronisiert CIRO alles automatisch in dein Konto. Praktisch in Kellern oder Altbauten ohne WLAN: du bleibst arbeitsfähig, dein Mieter wartet nicht, und nichts geht verloren.

Question 53

Kann ich jederzeit zwischen den Tarifen wechseln?

Accepted Answer

Ja, du kannst jederzeit upgraden oder downgraden. Ein Upgrade auf Basic, Smart oder Pro wird sofort wirksam und anteilig für den laufenden Monat berechnet. Ein Downgrade bleibt bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv, danach wechselst du automatisch in den kleineren Tarif. Keine Mindestlaufzeit, keine Gebühren fürs Wechseln.

Question 54

Kosten neue Funktionen extra?

Accepted Answer

Funktionen, die zum Leistungsumfang deines Tarifs gehören, kosten nichts extra, auch wenn wir sie weiterentwickeln und verbessern. Sollten wir eines Tages komplett neue Produktbereiche oder besonders rechenintensive Premium-Funktionen einführen, kann es sein, dass wir diese als optionales Add-on anbieten, das kommunizieren wir dann transparent und vorab. Im Standardfunktionsumfang deines Tarifs gibt es keine Aufpreise.

Question 55

Gibt es versteckte Kosten oder Setup-Gebühren?

Accepted Answer

Nein. Du zahlst exakt den Preis, der auf der Tarifseite steht, inklusive aller Funktionen deines Tarifs, inklusive Support, inklusive DSGVO-konformer Speicherung auf EU-Servern. Keine Einrichtungsgebühr, keine Kündigungsgebühr, keine stillen Zusatzkosten, der ausgewiesene Monatspreis ist der, den du zahlst.

Question 56

Welche Zahlungsarten akzeptiert CIRO?

Accepted Answer

Du zahlst bequem per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-Lastschrift, PayPal oder Klarna. Die Zahlung erfolgt automatisch zum gewählten Abrechnungszeitraum, monatlich oder jährlich. Rechnungen findest du jederzeit in deinem Konto als PDF zum Download, geeignet für Steuerberater und Buchhaltung.

Question 57

Kann ich CIRO unverbindlich testen?

Accepted Answer

Du startest im Free-Tarif mit einer Einheit dauerhaft kostenlos, ohne Kreditkarte, ohne Ablaufdatum. Möchtest du Basic, Smart oder Pro vorab testen? Schreib unserem Support an info@ciro.immo, wir kümmern uns persönlich um dein Anliegen und finden eine Lösung, damit du den passenden Tarif ohne Risiko kennenlernst.

Question 58

Wie kündige ich CIRO?

Accepted Answer

Du kündigst direkt in deinem Konto unter „Abonnement", keine E-Mail nötig, kein Anruf, keine Frist. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam; danach wechselst du automatisch in den Free-Tarif und behältst weiterhin vollen Zugriff auf deine Daten. Keine Mindestlaufzeit, keine stillen Verlängerungen.

Question 59

Was passiert mit meinen Daten nach der Kündigung?

Accepted Answer

Im Free-Tarif bleiben deine Daten vollständig erhalten, du kannst jederzeit zurück zu Basic, Smart oder Pro wechseln. Möchtest du dein Konto komplett schließen, kannst du das direkt über dein Profil erledigen: wir bewahren deine Daten danach noch 60 Tage auf, damit du problemlos zurückkommen kannst, und löschen sie anschließend dauerhaft. Vor der Löschung kannst du alle Unterlagen als PDF und CSV exportieren.

Question 60

Was passiert, wenn ich mehr Einheiten bekomme?

Accepted Answer

Du wächst innerhalb deines Tarifs. Free deckt eine Einheit ab, Basic bis zu 5, Smart bis zu 20 und Pro bis zu 50. Sobald du nahe an deiner Einheitengrenze bist, meldet sich CIRO rechtzeitig und du entscheidest, ob du upgraden möchtest. Ab 50 Einheiten sprechen wir persönlich mit dir und machen dir ein individuelles Premium-Angebot.

Question 61

Ich bin Verwalter und die 50 Einheiten reichen mir nicht, was bietet CIRO für Profis?

Accepted Answer

Wir wachsen mit unseren Kunden, und das gilt auch für dich als Verwalter. CIRO Pro deckt aktuell bis zu 50 Einheiten ab und lässt sich über Erweiterungen auf bis zu 100 Einheiten ausbauen. Du brauchst mehr Einheiten oder einen größeren Plan? Melde dich über unsere Premium-Seite bei uns: https://www.ciro.immo/preise/premium, wir finden gemeinsam die passende Lösung.

Question 62

Warum bekomme ich einen Teil der CIRO-Kosten über die Steuer zurück?

Accepted Answer

Deine CIRO-Kosten zählen als Werbungskosten bei „Einkünften aus Vermietung und Verpachtung“ und mindern deine Steuerlast. Konkret: Du ziehst den Jahresbeitrag von deinen Mieteinnahmen ab und versteuerst nur den Rest, der Anteil, den das Finanzamt sonst kassiert hätte, bleibt bei dir. Bei einem Grenzsteuersatz von 45 % holst du dir so rund 86 € von 190 € Jahreskosten im Basic-Tarif zurück. Deine tatsächliche Ersparnis hängt von deinem persönlichen Steuersatz ab, im Zweifel klärt das deine Steuerberatung.

Question 63

Kann CIRO Geld von meinem Konto abbuchen?

Accepted Answer

Nein, das ist technisch und regulatorisch ausgeschlossen. Die Bankverbindung läuft ausschließlich als Kontoinformationsdienst (KID) nach PSD2. CIRO liest Kontobewegungen, kann aber keine Zahlungen auslösen. Das ist keine Frage der Einstellung, sondern der Architektur.

Question 64

Mit welchen Banken funktioniert die Anbindung?

Accepted Answer

CIRO nutzt finAPI für die Bankanbindung. finAPI unterstützt die meisten deutschen Banken, darunter Sparkassen, Volksbanken, Deutsche Bank, ING, DKB, Commerzbank und viele weitere. Eine vollständige Liste findest du auf finapi.io. Falls deine Bank nicht dabei sein sollte, kannst du Buchungen weiterhin manuell erfassen.

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