Zum Inhalt springen
AusprobierenAnmelden
Mieterportal von CIRO: Anfragen, Dokumente und Nachrichten in einer ÜbersichtMieterportal von CIRO: Anfragen, Dokumente und Nachrichten in einer Übersicht

Mieter melden Schäden im Mieterportal

Dein Mieter fotografiert den tropfenden Wasserhahn, beschreibt ihn kurz und schickt die Meldung ab. Bei dir erscheint sie mit Foto und Wohnung, und im Portal sieht er, wie weit die Reparatur ist.

Kostenlos startenDemo ansehen
  • 60 Tage kostenlos
  • DSGVO-konform
  • Keine Kreditkarte nötig
Die Vorschau lässt sich anklicken: Mieter, Buchungen, Abrechnungen
www.ciro.immo/tenants
Mieter
Alle Mieter und Mietverhältnisse im Überblick
Mieter
Alle Mieter und Mietverhältnisse im Überblick
Kostenlos
für deine Mieter, in jedem CIRO-Tarif enthalten
Web-App
auf dem Startbildschirm, ohne App-Store
Pro Mieter
legst du fest, welche Dokumente er sieht

Das Portal aus Mietersicht

Nachrichten, Dokumente, Abrechnungen und die Übersicht, wie dein Mieter sie nach der Anmeldung sieht.

Schadensmeldung und Nachrichten im PortalSchadensmeldung und Nachrichten im Portal

Schäden melden und schreiben. Unter „Nachrichten“ erstellt der Mieter ein Ticket, beschreibt den Mangel in eigenen Worten, etwa ein Fenster, das klemmt, und hängt Fotos an. Die Dringlichkeit setzt CIRO. Im selben Bereich schreibt er dir, und seine Nachricht steht in CIRO im Verlauf neben seinen WhatsApp-Nachrichten, E-Mails und SMS.

Dokumente

Abrechnungen

Übersicht

Schäden melden und schreiben. Unter „Nachrichten“ erstellt der Mieter ein Ticket, beschreibt den Mangel in eigenen Worten, etwa ein Fenster, das klemmt, und hängt Fotos an. Die Dringlichkeit setzt CIRO. Im selben Bereich schreibt er dir, und seine Nachricht steht in CIRO im Verlauf neben seinen WhatsApp-Nachrichten, E-Mails und SMS.

Nachrichten
Dokumente
Abrechnungen
Übersicht

Deine Mieter brauchen nur einen Browser

Über den Link aus deiner Einladung meldet sich dein Mieter an, am Rechner oder auf dem Handy. Im Portal meldet er Schäden, lädt seinen Mietvertrag herunter, liest die Nebenkostenabrechnung und schreibt dir. Jede Meldung und jede Nachricht kommt bei dir in CIRO an, beim richtigen Mieter und der richtigen Wohnung.Stand: 27.10.2026

Der Zahlungsstand ohne Rückfrage

Sobald du die Oktobermiete als eingegangen verbuchst oder CIRO sie in deinem Bankkonto findet und zuordnet, steht sie auf der Übersicht deines Mieters als bezahlt. Daneben sieht er, wann die nächste Miete fällig ist. Ob seine Überweisung angekommen ist, liest er dort selbst nach.

Mieter sieht im CIRO-Portal, welche Mieten als eingegangen verbucht sindMieter sieht im CIRO-Portal, welche Mieten als eingegangen verbucht sind
Dokumentation jedes Mietervorgangs im CIRO-PortalDokumentation jedes Mietervorgangs im CIRO-Portal

Ein Jahr später steht das Datum noch da

CIRO speichert jeden Vorgang beim Mieter und bei der Einheit: die Anfrage mit Bearbeitungsstand, jede Nachricht mit Zeitstempel, Fotos und Anhänge. Fragt ein Mieter ein Jahr später, wann er den feuchten Fleck an der Decke gemeldet hat, steht das Datum im Verlauf, ebenso der Tag der Reparatur.

Alina Webers Mietverhältnis im Portal

Lindenstraße 12, Wohnung 2. Frau Weber nutzt das Portal ab deiner Einladung, und ihre eigenen Unterlagen kann sie auch nach dem Auszug noch lesen.

Einzug

Einladung

Du legst das Mietverhältnis in CIRO an und lädst Frau Weber per E-Mail ein. Über ihren persönlichen Link meldet sie sich an und findet dort Mietvertrag und Übergabeprotokoll. Auf dem Handy legt sie das Portal als Web-App auf den Startbildschirm.

Einladung per E-Mail mit persönlichem Link
Mietvertrag und Übergabeprotokoll im Portal
Web-App auf dem Handy, ohne App-Store

E-Mail

mit dem Zugangslink für Frau Weber

Web-App

auf ihrem Startbildschirm

Einzug – EinladungEinzug – Einladung
Einladung an [email protected]
Mietvertrag freigegeben
Kostenlos starten

Vom Mietvertrag bis zum Zahlungsstand

sobald du sie im Portal freigibst

24/7

abrufbar: Mietvertrag und Hausordnung zum Herunterladen

Schadensmeldungen

Die Meldung kommt mit Fotos und Beschreibung bei dir an. Setzt du sie auf „In Bearbeitung“ oder „Erledigt“, sieht dein Mieter das im Portal.

Zahlungsstand

Ob die Oktobermiete bei dir als eingegangen verbucht ist, sieht dein Mieter selbst.

Funktionen für deine Mieter

  • Schäden melden
  • Dokumente herunterladen
  • Bearbeitungsstand prüfen
  • Dir Nachrichten schreiben

Der Zugang deiner Mieter

5 Bereiche

Übersicht, Nachrichten (dort auch Schadensmeldungen), Dokumente, Abrechnungen und Termine

Jeder Mieter sieht darin nur seine eigenen Mietverhältnisse

7 Tage

gilt der persönliche Link aus deiner Einladung

Die Einladung kommt per E-Mail mit persönlichem Zugangslink

4 Kanäle

Portal, WhatsApp, SMS und E-Mail stehen im selben Verlauf

Schreibt dein Mieter im Portal, steht die Nachricht in CIRO neben seinen E-Mails

Die Schadensmeldung im Portal ist eine Mängelanzeige

Wann dein Mieter einen Schaden gemeldet hat, entscheidet im Streit oft über Minderung und Schadensersatz. Was das Gesetz verlangt und was das Portal festhält.

Inhalt

Warum zählt der Zeitpunkt einer Schadensmeldung?

Zeigt sich in der Wohnung ein Mangel, muss dein Mieter ihn dir unverzüglich anzeigen (§ 536c Abs. 1 BGB). Meldet er ihn zu spät und kannst du deshalb nicht rechtzeitig Abhilfe schaffen, darf er für diese Zeit weder die Miete mindern noch Schadensersatz verlangen. Für den Schaden, der durch die späte Meldung entsteht, haftet er selbst (§ 536c Abs. 2 BGB). Meldet er das tropfende Rohr unter der Spüle erst nach sechs Wochen und ist der Boden darunter inzwischen aufgequollen, trägt er diesen Folgeschaden.

Für dich beginnt mit der Meldung die Zeit, in der du handeln solltest. Die Minderung tritt von selbst ein, solange der Mangel die Wohnung beeinträchtigt (§ 536 Abs. 1 BGB). Wie lange sie läuft, hängt also davon ab, wie schnell der Mangel behoben ist.

Was das Portal festhält

Jede Meldung im Portal trägt Datum und Uhrzeit. CIRO speichert sie beim Mieter und bei der Wohnung, zusammen mit den Fotos, dem Bearbeitungsstand und deinen Antworten. Fragt dein Mieter ein Jahr später, wann er den feuchten Fleck an der Decke gemeldet hat, steht das Datum im Verlauf, ebenso der Tag, an dem du die Meldung auf „Erledigt“ gesetzt hast.

Das hilft beiden Seiten. Dein Mieter kann belegen, dass er rechtzeitig gemeldet hat, und du kannst zeigen, wann du reagiert hast. Ruft ein Mieter an, statt das Portal zu nutzen, trägst du das Telefonat als Notiz in die Anfrage ein. Dann steht auch der Anruf im Verlauf.

Was sieht dein Mieter im Portal?

Das Portal hat fünf Bereiche: Übersicht, Nachrichten, Dokumente, Abrechnungen und Termine. Dein Mieter sieht darin nur seine eigenen Mietverhältnisse, Unterlagen anderer Mieter im Haus bleiben ihm verborgen.

BereichWas dein Mieter dort sieht oder erledigtWas das für dich heißt
Übersichtseine Wohnung, offene Anfragen mit Bearbeitungsstand, seine nächsten Termine und welche Mieten als bezahlt verbucht sindDer Zahlungsstand folgt deiner Buchung oder dem Abgleich mit deinem Bankkonto.
NachrichtenSchaden melden, mit Beschreibung und Fotos, und dir schreibenDie Meldung steht in CIRO beim Mieter und der Wohnung, die Dringlichkeit setzt CIRO.
DokumenteMietvertrag, Übergabeprotokoll und Hausordnung herunterladenDu legst pro Mieter fest, welche Dokumente er sieht.
Abrechnungendie Nebenkostenabrechnung als PDF lesenDu schickst die fertige Abrechnung aus CIRO ins Portal.

Du lädst deinen Mieter per E-Mail ein, der persönliche Link gilt 7 Tage. Mit dem Mietende endet sein Zugriff auf die laufenden Daten der Wohnung, seinen Mietvertrag und seine Abrechnungen kann er weiter lesen. Für deine Mieter ist das Portal kostenlos und in jedem CIRO-Tarif enthalten.

Stand: 27.10.2026

DSGVO-konform

Nach deutschem Mietrecht

Verschlüsselte Datenspeicherung

Deutsches Unternehmen

Häufige Fragen

Ja, für deine Mieter ist CIRO dauerhaft kostenlos. Sie sehen ihre Dokumente, Nebenkostenabrechnungen und die Nachrichten mit dir, ohne Registrierungs- oder Monatsgebühr. Du zahlst nur deinen CIRO-Tarif, die Mieterzugänge sind in jedem Tarif von Basic bis Pro enthalten.

Du öffnest in CIRO das Mieter-Profil und klickst auf „Einladen“. Dein Mieter bekommt eine E-Mail mit einem persönlichen Zugangslink. Das Portal läuft im Browser, auf dem Handy kann er es als Web-App auf den Startbildschirm legen, einen App-Store braucht er dafür nicht. Im Dashboard siehst du, wer den Zugang schon aktiviert hat, und schickst die Einladung bei Bedarf erneut.

Nur die Dokumente, die du freigibst, meist Mietvertrag, Übergabeprotokoll, Hausordnung und aktuelle Nebenkostenabrechnungen. Die Freigabe änderst du jederzeit, pro Mieter oder für alle. Interne Notizen und Unterlagen anderer Mietverhältnisse sieht dein Mieter nicht.

Dein Mieter klickt im Portal unter „Nachrichten“ auf „Ticket erstellen“, beschreibt den Mangel und lädt bei Bedarf ein Foto hoch. CIRO legt daraus eine Anfrage mit Priorität, Wohnung und Mieter an, die sofort in deinem Dashboard erscheint. Fotos, Beschreibung und alle Rückfragen zu dem Schaden stehen dann in dieser einen Anfrage.

Ja. Ist ein Mieter in mehreren deiner Objekte eingeladen, sieht er alle in einer gemeinsamen Übersicht. Zieht er in eine andere deiner Wohnungen um, bleiben seine alten Abrechnungen abrufbar, ohne dass er ein zweites Konto anlegen muss.

Mit dem Mietende endet der Zugriff deines Ex-Mieters auf die laufenden Daten der Wohnung. Seine eigenen Unterlagen kann er danach ohne Frist weiter lesen: seinen Mietvertrag, seine Abrechnungen und die Meldungen, die er selbst geschickt hat. So kommt er auch Monate später noch an die letzte Nebenkostenabrechnung, etwa für seine Steuererklärung.

Starte mit deinen Wohnungen

60 Tage nutzt du CIRO Smart kostenlos. Danach ist dein Konto schreibgeschützt, bis du einen Tarif wählst.

Kostenlos startenPreise ansehen
  • Keine Kreditkarte nötig
  • DSGVO-konform
  • Server in der EU

Weitere Funktionen