# Mieterkommunikation per WhatsApp, SMS und E-Mail

> Quelle: https://www.ciro.immo/features/mieterkommunikation

> Mieterkommunikation mit CIRO: WhatsApp, SMS, E-Mail und Mieterportal in einem Posteingang. Dringendes steht oben, und CIRO übersetzt in 40 Sprachen.

Nachrichten deiner Mieter kommen per WhatsApp, SMS, E-Mail oder über das Mieterportal und landen in CIRO im selben Posteingang. Oben steht, was heute nicht warten kann. Schreibt dir jemand auf Türkisch oder Arabisch, liest du die Nachricht auf Deutsch.

## Video: Mieterkommunikation mit CIRO: alle Anfragen an einem Ort

Wie Nachrichten deiner Mieter per E-Mail, SMS und WhatsApp in CIRO an einem Ort landen: Dringendes steht oben, CIRO schlägt Antworten vor und übersetzt, und deine private Nummer bleibt privat.

*Gesprochener Text:* Sonntagabend. Dein Handy vibriert: Mieter schreiben per WhatsApp, SMS und E-Mail. Weiter deine private Nummer verteilen? Oder ab heute schreibt alles an CIRO! Ob E-Mail, SMS oder WhatsApp: Alles landet an einem Ort, und deine Nummer bleibt privat. Dringendes steht oben: Der Rohrbruch kommt sofort dran, die quietschende Tür kann warten. Für jede Anfrage gibt’s einen passenden Vorschlag, und nichts geht raus ohne deinen Klick. Sie schreibt Französisch, du liest Deutsch, und die Antwort bekommt sie auf Französisch. Deine Mieter sind zufriedener, und du hast weniger Stress! Jetzt kostenlos starten!

## Jede Nachricht liegt beim Mieter und seiner Wohnung

Was ein Mieter dir schreibt, legt CIRO bei ihm und seiner Wohnung ab, mit Datum und Uhrzeit, egal über welchen Kanal es kam. Das hilft, wenn es Streit gibt: Mindert ein Mieter die Miete wegen eines Mangels, kommt es oft darauf an, wann er ihn angezeigt hat (§ 536c BGB), und genau das steht im Verlauf, zusammen mit deiner Antwort. Ab Smart schlägt dir CIRO zu jeder Nachricht eine Antwort vor, die du anpasst und selbst abschickst.

### Die Antwort nimmt den Weg, auf dem die Nachricht kam

Deine Mieter schreiben an deine CIRO-Nummer, an deine CIRO-Adresse oder über das Mieterportal. CIRO legt jede Nachricht beim richtigen Mieter und seiner Wohnung ab und erkennt ihn an der Nummer oder Adresse, die du hinterlegt hast.

Deine Antwort schreibst du an derselben Stelle, und sie geht auf dem Weg zurück, auf dem die Nachricht kam. Deine private Handynummer bekommt kein Mieter zu sehen. E-Mail ist in jedem Tarif dabei, WhatsApp und SMS gibt es ab Smart.

### Vier Stufen von niedrig bis dringend

Bei 14 offenen Nachrichten willst du wissen, welche heute nicht warten kann. CIRO ordnet jede Anfrage einer von vier Stufen zu. Der Wasserschaden steht ganz oben, die quietschende Tür ganz unten, und den Rest liest du, wenn du Zeit hast.

Hast du E-Mails zu Anfragen eingeschaltet, steht jede dringende Anfrage darin, bis sie erledigt ist.

### Übersetzung in 40 Sprachen

Um 22 Uhr schreibt Frau Demir auf Türkisch, dass im Bad Wasser von der Decke tropft. CIRO erkennt die Sprache und zeigt dir die Nachricht auf Deutsch. Du antwortest auf Deutsch, und Frau Demir bekommt deine Antwort auf Türkisch.

Das klappt mit 40 Sprachen, von Arabisch über Polnisch bis Ukrainisch. Den Originaltext blendest du jederzeit ein, wenn du die genaue Formulierung sehen willst. Die Übersetzung gibt es ab Smart.

## Häufige Fragen

### Welche Kommunikationskanäle unterstützt CIRO?

E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten deiner Mieter landen in CIRO im selben Posteingang, und du antwortest von dort, egal über welchen Kanal die Nachricht kam. E-Mail ist in jedem Tarif dabei, SMS und WhatsApp gibt es ab Smart. Telefonate und Briefe trägst du als Notiz ein, damit der Verlauf pro Mieter vollständig ist.

### Wie funktioniert die automatische Übersetzung?

CIRO erkennt die Sprache einer eingehenden Nachricht und übersetzt sie in deine Sprache. Unterstützt werden 40 Sprachen. Den Originaltext kannst du jederzeit einblenden, wenn du die genaue Formulierung deines Mieters sehen willst. Deine Antwort übersetzt CIRO zurück in die Sprache deines Mieters.

### Sind die Antwortvorschläge verlässlich?

Meist passen sie. Prüf vor allem Zusagen und Termine, bevor du eine Antwort abschickst; gesendet wird nur, wenn du selbst auf „Senden“ klickst. Die Vorschläge stützen sich auf die Nachricht deines Mieters, den bisherigen Gesprächsverlauf und die Dringlichkeit und Stimmung, die CIRO darin erkannt hat. Du bekommst drei Antworten in unterschiedlichem Ton, von freundlich bis knapp, immer in der Sie-Form, und jede erscheint als Entwurf, den du anpassen kannst.

### Wie lange werden Nachrichten gespeichert?

CIRO archiviert alle Nachrichten mit Zeitstempel und Kanal, solange dein CIRO-Konto aktiv ist. Den Gesprächsverlauf pro Mieter rufst du jederzeit auf. Gibt es später Streit über eine Zusage oder eine Mängelanzeige, siehst du darin, was wann geschrieben wurde.

### Ist die Mieterkommunikation in jedem Tarif dabei?

Ja, den Posteingang für E-Mails deiner Mieter hast du in jedem Tarif. SMS, WhatsApp, Antwortvorschläge und automatische Übersetzung gibt es ab Smart. Deine 60 Testtage laufen auf Smart, du siehst sie also von Anfang an. Danach entscheidest du, ob du bei Smart bleibst (30 € / Monat), auf Basic wechselst (15 €) oder zu Pro gehst (70 €). Jeder Tarif ist monatlich kündbar.

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